TweakOperations- und KI-Beratung · Berlin
tweakOS
Proof, not promise.
Erst den Betrieb in Ordnung bringen. Dann automatisieren, was übrig bleibt.
Was trifft auf Sie zu?
Ich leite ein internes Contact Center oder Shared-Service-Center
- Servicekosten senken, ohne Qualität zu verlieren
- QA- und Compliance-Abdeckung jenseits von 2 % Stichprobe
- KI-Agenten-Piloten, die den PoC hinter sich lassen
Ich leite oder besitze ein BPO
- Marge trotz Preisdruck der Kunden sichern
- Mehr Ausschreibungen mit einer glaubwürdigen KI-Story gewinnen
- KI-Agenten-Kompetenz verkaufen, die Größere nicht liefern
tweakOS · Ein bewährtes System in sechs Schritten
Von der tatsächlichen Ausgangslage zu einem kontrollierten, messbaren Ergebnis.
- 01
Kickoff
Ziele, Umfang und Erfolgskriterien schriftlich vereinbart.
- 02
Datenzugang
Lesende Exporte aus ACD, Personaleinsatzplanung, QA und Ticketsystem.
- 03
Interviews und Hospitation
Direkt neben Agents, Teamleitungen und Supportfunktionen.
- 04
Ergebnis-Workshop
Was wir gefunden haben, mit Zahlen, besprochen mit Ihrer Führung.
- 05
Roadmap
Priorisierte Maßnahmen mit Verantwortlichen und Business Case.
- 06
Pilot
Optional: ein abgegrenzter KI-Agenten-Pilot in Ihrer Live-Umgebung.
Ausgewählte Unternehmen
Vladimir Greavu
Über 20 Jahre in CX, BPO und digitaler Transformation in der EMEA-Region. Ehemals Group Head of Customer Care and CX bei einem skalierten Fintech. Trainer für KI-Governance-Programme. Sitz in Berlin; arbeitet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Rumänisch.
Die meisten Operations-Teams steuern nach lokal gesunden Kennzahlen, die strukturelle Probleme bei Zuständigkeit und Verantwortung verdecken. Ich nenne das: Die beruhigende Zahl.